Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym

Opis produktu

Wyzwania ostatnich lat – digitalizacja, wirtualizacja, wzrost znaczenia portali społecznościowych, komunikacja w czasie rzeczywistym – powodują, że sposoby kreowania wartości dla klienta przez przedsiębiorców ulegają wyraźnym zmianom, które wyrażają się w nowych działaniach logistyczno­marketingowych i wykorzystaniu nowatorskich narzędzi zarządzania.

Autorka monografii koncentruje się na problematyce kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym. Jej rozważania oscylują wokół tezy, iż aspekty logistyczne funkcjonowania handlu elektronicznego tworzą wartości dla klienta, które wpływają na regularne decyzje zakupowe.

Celem książki jest identyfikacja czynników logistycznych tworzących wartość dla klienta detalicznego w handlu elektronicznym. Postawienie diagnozy dotyczącej obecnego stanu rynku e-commerce wymagało przeprowadzenia przez autorkę badań obejmujących zarówno stronę popytową, jak i podażową rynku, dzięki czemu możliwe było określenie luki wartości – oczekiwanej i dostarczanej.

Publikacja jest adresowana przede wszystkim do studentów logistyki, marketingu oraz zarządzania, a także do praktyków i teoretyków zajmujących się obsługą logistyczną handlu elektronicznego.

Komentarze

Spis treści

Wstęp 7

Rozdział 1. Koncepcja wartości dla klienta 11
1.1. Wartość dla klienta w naukach społecznych i ekonomicznych 11
1.1.1. Geneza, istota i kategorie pojęcia wartości 11
1.1.2. Wartość dla klienta w naukach ekonomicznych 13
1.2. Strategie i obszary tworzenia wartości dla klienta w działalności handlowej 22
1.3. Atrybuty wartości dla klienta wynikające z działalności handlowej 28
1.4. Zarządzanie wartością dla klienta 36

Rozdział 2. Rozwój i strategie handlu elektronicznego 45
2.1. Czynniki rozwoju oraz stan aktualny handlu elektronicznego na rynku B2C w Polsce i na świecie 45
2.1.1. Geneza i determinanty rozwoju e-handlu 45
2.1.2. Ekspansja polskiego handlu internetowego 48
2.2. E-konsument i jego oczekiwania względem transakcji w handlu elektronicznym 50
2.2.1. Charakterystyka pokoleń klientów i ich preferencje zakupowe 50
2.2.2. E-klient i jego postawa wobec handlu elektronicznego 56
2.3. Nowe modele biznesu elektronicznego w świetle koncepcji wartości dla klienta 61
2.3.1. Modele biznesowe w handlu elektronicznym 61
2.3.2. M-commerce i f-commerce – nowe modele dostarczenia wartości dla klienta 67
2.3.3. Omnichannel – wyzwanie współczesnego rynku e-commerce 70

Rozdział 3. Logistyczny łańcuch tworzenia wartości w handlu elektronicznym 77
3.1. Koncepcja tworzenia wartości w handlu elektronicznym 77
3.2. Logistyczny łańcuch wartości 83
3.2.1. Logistyka handlu elektronicznego 83
3.2.2. Pojęcie i istota łańcucha dostaw i sieci dostaw 86
3.2.3. Łańcuchy wartości 90
3.2.4. Znaczenie logistyki w łańcuchu wartości w handlu elektronicznym 96
3.2.5. Współpraca w ramach łańcucha dostaw jako determinanta tworzenia wartości 101
3.3. Logistyczne bariery funkcjonowania e-handlu w kontekście tworzenia wartości 104

Rozdział 4. Wartość dla klienta w handlu elektronicznym w ocenie klientów i obsługi sklepów internetowych 109
4.1. Przebieg badań i charakterystyka prób badawczych 109
4.2. Oczekiwana i dostarczana wartość dla klienta w handlu elektronicznym 110
4.2.1. Obraz polskiego rynku e-commerce 110
4.2.2. Logistyczne aspekty zakupów w Internecie w kontekście tworzenia wartości dla klienta 120
4.3. Wnioski i rekomendacje dla podmiotów gospodarczych 129

Zakończenie 135 Bibliografia 137 Spis rysunków 153 Spis tabel 155 Spis wykresów 157

Komentarze